This is Content Design

Waarom dit document

Wij willen iedereen helpen begrijpen wie content designers zijn, hoe we werken, wat de impact van ons werk is en wat we voor de toekomst van onszelf verwachten. We hopen dat dit begrip leidt tot meer succes voor content designers, voor de organisaties die ons in dienst hebben en voor de mensen die onze producten gebruiken.

Wie we zijn

Wij zijn content designers en delen de verantwoordelijkheid voor het ontwerpen van de gebruikerservaring (UX). Onze taak is om ervaringen te ontwerpen die duidelijk en betekenisvol zijn voor de mensen die ze gebruiken. Duidelijkheid en betekenis zorgen voor (zakelijk) succes voor onze organisaties.

Onze vaardigheden en perspectieven zijn uniek in ons team en stellen ons in staat om ervoor te zorgen dat de UX-content accuraat, bruikbaar en inclusief is voor elke persoon – waar en wanneer ze het ook nodig hebben.

Hoe we werken

We werken als een van de vele disciplines van experience design. Ons werk is gebaseerd op data, onderzoek, strategie, zakelijke doelstellingen en diepgaande kennis van menselijk gedrag.

We werken met een uitgebreide breedte, diepte en omvang over productgebieden heen. We hebben contact met klanten en werken samen met partners en belanghebbenden in o.a. engineering, onderzoek, productmanagement, ontwerp, juridische zaken, marketing, klantenservice en uitvoerende functies.

Wat we weten

1. Content is waardevol. Organisaties kunnen geen ervaringen voor mensen creëren zonder UX-content. Content designers verminderen kosten en verhogen inkomsten, waardoor de statistieken voor betrokkenheid, conversie, adoptie, retentie, tevredenheid, merkaffiniteit en meer worden beïnvloed. Content designers verminderen risico’s, zorgen voor kwaliteit, verhogen toegankelijkheid en inclusie, faciliteren ontdekkingen en beïnvloeden hoe mensen zich voelen.
2. Content Design is meer dan het schrijven van woorden. We ontwerpen over systemen heen om samenhangende, ethische, hoogwaardige inhoud te waarborgen die weerspiegelt hoe mensen denken. We creëren output zoals brand voice, content design systemen, conceptuele modellen, governance-processen, op inhoud gericht onderzoek en terminologie.
3. Goede data maakt goed content design mogelijk. Content design vereist een diep begrip van mensen, hun behoeften en de zakelijke kansen. Net als alle andere ontwerpen verbetert content design met data-gestuurde iteratie.
4. Details zijn belangrijk. We passen rigoureus denken toe tot op elk detail van de inhoud en de communicatie, omdat het van belang is voor de ervaring van het publiek met het product.
5. Tools die taal vergemakkelijken, maken content design sterker. We omarmen large language models, spelling- en grammaticacontroles en andere tools. Deze tools helpen ons om het zware, repetitieve taalwerk te doen, waardoor we ons kunnen concentreren op strategische impact.
6. Woorden die niet werken, geven een UX-tekort aan. Content designers stellen belangrijke vragen, voeren onderzoek uit en itereren ontwerpen om onderliggende problemen in het ontwerp- en de productstrategie aan het licht te brengen en te corrigeren, zelfs wanneer woorden het probleem niet kunnen oplossen.
7. Content design werkt van productconcept tot -lancering. Onze waarde ligt in de diepte en kwaliteit van ons denken. Verwacht de meeste waarde wanneer we vroeg in het ontwerpproces betrokken zijn en tijd hebben om te werken.
8. Onze community is inclusief. We huren, begeleiden, sponsoren en trainen content designers zodat onze gemeenschap de populaties van de wereld weerspiegelt en bedient.

Waar we naartoe gaan

Met onze waarheden in gedachten, is dit waar we van plan zijn om dit vakgebied de komende jaren naartoe te brengen. Elke content designer heeft misschien weinig of geen directe controle over een of meer van deze aspecten, maar als groep kunnen we invloed uitoefenen op de industrie om in deze richting te verschuiven door onze projecten, werkgevers en prioriteiten te kiezen.

1. Content designers, zowel in-house als freelance, zullen marktconform worden beloond. Onze vaardigheden en scope van eigendom zijn vergelijkbaar met die van product designers en UX-onderzoekers, met verschillende uitkomst. Veel organisaties zijn al begonnen om alle UX-rollen gelijk te betalen.
2. Content designers zullen product design projecten leiden. Het leiden van strategisch ontwerp is een vaardigheid die we delen met onze collega product designers en UX-onderzoekers, geholpen door onze vaardigheden met taal. Sommige projecten worden het best benaderd vanuit een visueel perspectief, en andere vanuit een inhoudelijk perspectief; de meest geschikte expert zal de leiding nemen.
3. Content design managers zullen worden verheven tot cross-functionele leiders. Het leiden en managen van teams zijn vaardigheden die we delen met design managers en UX-onderzoek managers, versterkt door onze vaardigheden met taal.
4. Content designers zullen selectief focussen op strategische inspanningen met veel impact. Naast het cosmetische belang wordt content design begrepen als fundamenteel voor UX. Content designers werken van begin tot eind als gewaardeerde strategische UX-professionals.
5. De toegang tot content design carrières zal worden uitgebreid. We promoten gratis kansen voor mensen die hun start willen maken, maken instapniveau posities beschikbaar, trekken loopbaanwisselaars aan en werken om geloofwaardige middelen en certificatieprogramma’s te versterken.
6. We zullen de ecologische voetafdruk van digitale inhoud beperken. We streven ernaar de behoeften van ons publiek in evenwicht te brengen met onze impact op de planeet. Ons werk draagt bij aan inspanningen die duurzaamheid vergroten en schade verminderen.

Over dit manifest (in het Engels)

Handtekeningen

Handtekeningen hebben een eigen pagina gekregen, omdat de lange lijst van namen het moeilijker maakten om deze pagina te lezen.

Laatst bijgewerkt op 1 juni 2023

Vertaald door Monique Dubbelman