This is Content Design

מהי מטרת המניפסט?

אנחנו רוצים להכיר לעולם כותבי וכותבות UX: איך אנחנו עובדים, מהי ההשפעה של העבודה שלנו, ולאן היינו רוצים שהתחום יתפתח. אנחנו מקווים שהצהרת העקרונות הזאת תועיל לעוד כותבים וכותבות, לארגונים שמעסיקים כותבים או עובדים איתם, וכמובן, לקהל הרחב שהתוצרים שלנו משרתים אותו, או כמו שאנחנו אוהבים לקרוא להם: המשתמשים.

מי אנחנו?

אנחנו כותבי וכותבות UX, שותפים-מובילים של תהליכי עיצוב חוויית משתמש (UX). המשימה שלנו היא לעצב חוויות משתמש פשוטות ומובנות שייתנו משמעות לאנשים ולנשים שאותם הן משמשות, וגם יקדמו את ההשפעה העסקית של הארגונים העובדים איתנו.

אנחנו מביאים לשולחן מיומנויות ונקודות מבט ייחודיות שמאפשרות לנו להבטיח כתיבת UX מדויקת, מניעה ונגישה לכל איש ואישה באשר הם, בכל מקום, בכל זמן ובכל אופן שיזדקקו לה.

איך אנחנו עובדים?

המקצוע שלנו הוא ענף אחד מני רבים בתחום עיצוב חוויית המשתמש. העבודה שלנו מבוססת על נתונים, מחקר, אסטרטגיה ויעדים עסקיים, וכן על הבנה מעמיקה של ההתנהגות האנושית.

עבודתנו מקיפה את כל המוצר ונוגעת בכל חלקיו. אנחנו עובדים עם לקוחות כמובן, ובשיתוף פעולה צמוד עם שותפים ובעלי עניין כמו צוותי פיתוח, מחקר, ניהול מוצר, עיצוב ואפיון, משפט, שיווק, שירות לקוחות, ניהול ועוד.

מה אנחנו כבר יודעים?

1. לכתיבה יש ערך רב. ארגונים לא יכולים לתת ללקוחותיהם חוויית משתמש טובה בלי כתיבת UX. לכותבי וכותבות UX יש השפעה ישירה על צמצום עלויות, על הגדלת הכנסות ועל מדדים כמו מעורבות משתמשים, יחסי המרה, אימוץ, שימור, שביעות רצון, הזדהות עם המותג ועוד. התוצאה של כתיבת UX מתבטאת גם בהפחתת סיכונים ובשיפור הנגישות, בהשפעה על רגשות המשתמשים ובהגדלת הרצון שלהם לגלות עוד ועוד חלקים של המוצר ולהיקשר אליו.
2. כתיבת UX היא הרבה יותר מכתיבת מילים. אנחנו עובדים לרוחב כל המוצר כדי להבטיח תוכן קוהרנטי, בהיר ואתי, המשקף את האופן שבו אנשים חושבים. התוצרים שלנו הם אפיון שפה, קופי, קופי-סיסטם, קונספטים, תהליכים ארגוניים, מחקר ממוקד-תוכן ומילוני מונחים.
3. כתיבת UX איכותית מבוססת תמיד על נתונים. כתיבת UX דורשת הבנה עמוקה של צרכים אנושיים מצד אחד, ושל הזדמנויות עסקיות מצד שני. כמו בכל תחומי העיצוב, גם בתחום שלנו התוצר יכול להשתפר מאוד אם יימדד ויעבור איטרציות על סמך נתונים.
4. לפרטים הקטנים יש חשיבות גדולה. אנחנו מקדישים מחשבה קפדנית לכל פסיק בקופי ובהצגתו, משום שכל פרט ופרט משפיעים ישירות על האופן שבו משתמשים יחוו את המוצר.
5. כלי AI של שפה מעצימים אותנו. אנחנו נשענים על מודלים רחבים של שפה, על בודקי איות ודקדוק, כלים יוצרי קופי וכדומה. כלים אלה עוזרים לנו לבצע את החלק הפרקטי של העבודה, כדי שנוכל להתמקד בהשפעה האסטרטגית שלה.
6. אם המילים לא עובדות, כדאי לבדוק גם את ה-UX. אנחנו שואלים שאלות חשובות, מבצעים מחקרים ובודקים גם את העיצוב כדי לחשוף ולתקן בעיות יסוד באפיון ובאסטרטגיה של המוצר, גם כשאי אפשר לפתור את הבעיה במילים.
7. כתיבת ה-UX מתחילה בשלב הקונספט של המוצר וממשיכה עד השקתו ואף אחריה. הערך של עבודתנו נובע מעומק המחשבה שלה. אפשר להפיק את הערך הרב ביותר אם נהיה מעורבים בתהליך משלביו הראשונים, ואם נקבל די זמן לביצוע העבודה שלנו.
8. הקהילה שלנו פותחת את שעריה למגוון א.נשים. אנחנו מעסיקים, חונכים ומלמדים כותבי וכותבות UX מכל קשת האוכלוסייה, כדי שהקהילה שלנו תשקף ותכלול את הגיוון בעולם שאותו היא משרתת.

לאן פנינו מועדות?

זה החזון שאיתו נרצה להוביל את התחום שלנו בשנים הקרובות. ההשפעה הישירה של כל אחד ואחת מאיתנו על העקרונות האלה היא אומנם מצומצמת, ולפעמים אפילו אין לנו השפעה כלל. אבל כקבוצה אנחנו יכולים להטות את התעשייה לכיוון שאנחנו מאמינים ומאמינות בו, על ידי בחירת הפרויקטים, בחירת המעסיקים ובחירת סדרי העדיפויות שלנו. הנה כמה מהכיוונים שאנחנו שואפים אליהם:

1. נקבל שכר תחרותי, הן כשכירים והן כעצמאים. סט המיומנויות שלנו והיקף ההשפעה על המוצר דומים לאלה של עיצוב מוצר ומחקר UX – רק התוצרים שלנו שונים. חברות רבות כבר התחילו לשלם שכר שווה לכל בעלי התפקידים הקשורים לחוויית משתמש.
2. נוביל פרויקטים של עיצוב המוצר. תכנון אסטרטגי הוא יכולת שאנחנו חולקים עם קולגות מעיצוב המוצר וממחקר ה-UX, אלא שאצלנו שפה היא הכלי המרכזי. יש פרויקטים שהגישה הטובה ביותר לניהולם מתחילה בצד החזותי (visual-first), ויש כאלה שניהול טוב שלהם מתחיל בתוכן דווקא (content-first); בעל או בעלת המקצוע המתאימים ביותר הם אלה שיובילו.
3. כמו מנהלים אחרים, גם מנהלי צוותים של כתיבת UX יוכלו להתנייד רוחבית ולנהל צוותים מקבילים. גם הובלה וניהול של צוותים הם מיומנויות שאנחנו חולקים עם מנהלי עיצוב ומנהלי מחקר UX.
4. נוכל להתמקד במשימות אסטרטגיות ומשפיעות. מעבר לחשיבותה הטכנית של כתיבת UX, אנחנו רואים בה עמוד תווך של חוויית המשתמש. לכן ניגע במוצר מקצה לקצה כמומחי UX ברמה האסטרטגית.
5. תתרחב הגישה לקריירה בכתיבת UX. אנחנו מקדמים הזדמנויות חינמיות לכל מי שמבקש או מבקשת להיכנס למקצוע, מציעים תפקידים לעובדים מתחילים, מעודדים הסבה מקצועית ודואגים להרחיב את מקורות הלמידה האמינים ואת תוכניות ההסמכה.
6. נפחית את טביעת הרגל הפחמנית של התוכן הדיגיטלי. אנחנו שואפים לאזן בין צורכי הקהל שלנו לבין שיקולים הקשורים להשפעתנו על כדור הארץ. עבודתנו תורמת להגברת הקיימות ולצמצום הנזק.

עוד על המניפסט

חתימות

כדי לא להעמיס על העמוד הזה, החתימות הועברו לעמוד נפרד.

עודכן לאחרונה ב-26 ביוני 2023

תרגום כנרת יפרח ומריה רבקוב