مرام‌نامه‌ی طراحی محتوا

چرا مرام‌نامه؟

هدفمان از این مرام‌نامه این است که به همه بگوییم طراح محتوا (یا همان نویسنده‌ی تجربه‌ی کاربر یا یوایکس رایتر) چه کسی است، چطور کار می‌کند، تاثیر کارش چیست، و چه آینده‌ای برای حرفه‌اش می‌بیند. امیدواریم درک و تفاهم حاصل از این سند، منجر به رشد و موفقیت بیشتر طراح‌های محتوا، سازمان‌های به کار گیرنده‌ی آن‌ها، و کاربرهایشان شود.

ما طراحان محتوا که هستیم؟

ما، طراحان محتوا، شرکایی هم‌تراز و هم‌سهم در فرایند طراحی تجربه کاربر (UX) هستیم. تجربه‌ی روان و پربار برای کاربرهاست، و این تجربه‌‌ی واضح و پربار است که چرخ کسب‌وکارها را می‌چرخاند. توانایی‌ها و بینش خاصی که ما به حیطه‌ی طراحی تجربه‌ی کاربر می‌آوریم، در رشته‌های دیگر UX پیدا نمی‌شود.

برای همین است که به‌طور ویژه‌ای می‌توانیم محتوایی برای تجربه‌ی کاربر بسازیم که دقیق و واضح، عمل‌پذیر، و فراگیر باشد؛ هرجا، هرطور، هرزمان، و برای هرکس که نیاز داشته‌باشد.

چطور کار می‌کنیم؟

کار ما یکی از رشته‌های متعدد طراحی تجربه‌ی کاربر است. ورودی کار ما داده، پژوهش، استراتژی، اهداف کسب‌وکار، و درک عمیق رفتار انسان‌هاست.

ما هم در عرض و هم در عمق محصول و با بخش‌های مختلف آن کار می‌کنیم. هم با مشتری‌ها ارتباط می‌گیریم و هم با ذی‌نفع‌ها و اعضای تیم‌های مهندسی، پژوهش، مدیریت محصول، دیزاین، حقوقی، مارکتینگ، پشتیبانی، مدیریت ارشد، و دیگر نقش‌ها، همکاری و هم‌افزایی می‌کنیم.

گزاره‌های بنیادین ما

محتوا ارزشمند و ارزش آفرین است.
سازمان‌ها نمی‌توانند بدون محتوای UX برای افراد تجربه بسازند. طراحان محتوا هزینه‌ها را کم و درآمدها را زیاد می‌کنند و بر نرخ‌های تعامل، تبدیل، استفاده، نگهداشت، رضایت، وفاداری به برند، و دیگر سنجه‌های این‌چنینی تاثیر می‌گذارند. طراحان محتوا ریسک‌ را کم، کیفیت را تضمین، دسترسی‌پذیری و فراگیری را تسهیل و کشف محصول را ممکن می‌کنند و احساسات کاربر درباره‌ی محصول را شکل می‌دهند.
طراحی محتوا فراتر از نگارش صِرف است.
ما، در بطن و ارتباط با سیستم‌های مختلف، محتواهایی را طراحی و مهندسی می‌کنیم که یکدست، اخلاقمند و با کیفیت‌اند. چیزهایی مثل لحن برند، دیزاین سیستم محتوایی، مدل‌های ذهنی و مفهومی، فرایندهای مدیریتی، پژوهش‌های محتوا محور، و دایره‌های واژگانی خروجی‌های کار ما هستند.
داده‌ی با کیفیت، تسهیل‌گر طراحی محتوای با کیفیت است.
لازمه‌ی طراحی محتوا درک عمیق از انسان‌ها، نیازهایشان، و همچنین جریانات و فرصت‌های بازارهاست. مثل هر رشته‌ی دیگر دیزاین، کیفیت طراحی محتوا با قرار گرفتن در چرخه‌ی اصلاح مستمر (iteration) داده‌محور بهبود پیدا می‌کند.
جزئیات مهم‌اند.
ما، هم برای ساخت و هم برای بیان هر ذره از محتوا، توان فکری چشمگیری صرف می‌کنیم، چون تجربه‌ی مخاطب در محصول به آن وابسته است.
ابزارهایی که پرداخت زبان را آسان می‌کنند، توان طراح محتوا را بیشتر می‌کنند.
ما از به‌کارگیری LLM ها، غلط‌یاب‌های خودکار، و دیگر ابزارهای این‌چنینی استقبال می‌کنیم. این ابزارها در انجام بخش‌های زمان‌بر و تکراری کار با زبان به ما کمک می‌کنند و به این ترتیب می‌توانیم تمرکزمان را به اثرات استراتژیک‌ترمان معطوف کنیم.
زبان قاصر نشان UX ناکارآمد است.
زمانی که کلمات به تنهایی راه‌حل مسئله‌ها نباشند، طراح‌های محتوا سوال‌های اساسی طرح می‌کنند، پژوهش می‌کنند و طرح‌ها را در چرخه‌ی اصلاح مستمر می‌برند تا مشکلات ناپیدای استراتژی محصول و دیزاین را پیدا و اصلاح کنند.
کار طراح محتوا از شکل‌گیری ایده‌ی محصول شروع و تا انتشار آن ادامه دارد.
ارزش کار ما در عمق و کیفیت تفکر و حل مسئله‌ است. طراح محتوا هرچقدر زودتر در فرايند دیزاین وارد شود و زمان بیشتری برای کار داشته باشد، همان‌قدر ارزش بیشتری تولید می‌کند.
درهای صنف ما به روی همه باز است.
ما می‌کوشیم انتخاب، استخدام، آموزش و حمایت در میانمان به گونه‌ای باشد که صنفمان بتواند همه‌ی اعضا، تفکرات و ارزش‌های جامعه‌ را منعکس کرده و در خدمتشان باشد.

چه آینده‌ای برای خود می‌بینیم؟

با توجه این گزاره‌ها و اصول، آینده‌ای که می‌خواهیم برای خود بسازیم را هم مشخص می‌کنیم. ممکن است هر طراح محتوا به‌صورت فردی اختیار کافی در سازمان برای تعیین این اهداف و اثرگذاری بر آن‌ها را نداشته باشد. با این وجود می‌توانیم، به‌ عنوان یک صنف واحد، پروژه‌ها، شرکت‌هایی که در آن‌ها کار می‌کنیم و اولویت‌هایمان را هدفمندتر انتخاب کنیم و به این ترتیب بازار را به سمت برآورده‌کردن این خواسته‌ها هدایت کنیم.

دستمزد طراح محتوا، چه کارمند ثابت و چه فریلنسر، رقابتی و متناسب با تخصصش خواهد بود.
توان، تخصص‌ و حیطه‌ی مسئولیت‌های ما از طراحان محصول و پژوهشگران تجربه‌ی کاربر کمی ندارد، صرفا ظاهر خروجی‌های کارمان یکی نیست. برای همین است که بسیاری از شرکت‌ها همین الان هم دستمزد تمام نقش‌های حیطه‌ی UX را یکسان محاسبه می‌کنند.
طراح‌های محتوا راهبری پروژه‌های طراحی محصول را برعهده خواهند گرفت.
ما در توانایی و تخصص راهبری استراتژیک با همکاران طراح محصول و پژوهش‌گرمان شریکیم، با این مزیت و تفاوت که عمق تخصصمان در حیطه‌ی زبان است. قطعا در بسیاری از پروژه‌ها اولویت با عوامل بصری است، و در بعضی دیگر قطعا با محتوا و زبان. راهبر هر نوع از این پروژه‌ها متخصص آن امر خواهد بود.
مدیران طراحی محتوا جایگاه‌های راهبری بینارشته‌ای پیدا خواهند کرد.
مدیریت و راهبری تیم از توانایی‌هایی است که در آن با همکاران مدیر دیزاین یا پژوهش خود شریکیم، با این تفاوت و مزیت که این توانایی آمیخته با تخصصمان در کاربرد موثر زبان است.
طراحی محتوا بر امور استراتژیک و تاثیرگذار متمرکز خواهد شد.
این امر در بازار و میان همکارانمان در تیم‌های مختلف جا خواهد افتاد که طراحی محتوا، ورای اهمیتش در سطح و ظاهر امور، از بخش‌های بنیادین و زیرساختی UX است. طراح‌های محتوا در تمام سطوح و مراحل کاری، به عنوان متخصصان ارزشمند و استراتژیک علم UX مشغول خواهند بود.
مشاغل و مسیرهای کاری طراحی محتوا رایج‌تر و در دسترس‌تر خواهند بود.
برای افرادی که می‌خواهند به جمع بپیوندند راه‌های آسان و رایگان ایجاد خواهیم کرد، موقعیت‌های شغلی بیشتری برای افرادی که ابتدای راهند باز خواهیم کرد، افرادی که می‌خواهند حیطه‌ی کاری‌شان را عوض کنند را جذب خواهیم کرد، و برای توسعه و تقویت منابع و مدارک آموزشی معتبر تلاش خواهیم کرد.
ما سهم محتوای دیجیتال از تولید کربن و گرمایش زمین را کاهش خواهیم داد.
ما تلاشمان را می‌کنیم تا اعتدال را بین برآورده کردن خواسته‌ی مخاطب و تاثیرمان بر محیط زیست سیاره زمین رعایت کنیم. تلاش ما در کمک به حرکت‌هایی خواهد بود که بانی پایداری بیشتر و کاهش آسیب‌هایند.

درباره‌ی این مرام‌نامه (انگلیسی)

لیست امضاها به صفحه‌ی مجزایی منتقل شد، چون طول زیاد آن صفحه را بهم می‌ریخت.

به‌روز‌رسانی اکتبر 3، 2025

ترجمه‌ی حنیف میرحسینی